Je glimlach is meer waard dan duizend-en-een verkopen. 🤗
Retour- en restitutiebeleid
Als je, tegen alle verwachtingen in, niet helemaal tevreden bent met het gekozen artikel, kun je het binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren.
Wat zijn de terugbetalingsvoorwaarden?
Geretourneerde artikelen moeten in hun originele staat zijn met labels / instructies / accessoires / verpakking.
Ze moeten worden geretourneerd binnen 30 dagen na ontvangst
Wat is de terugbetalingsperiode?
Uw terugbetaling wordt automatisch gedaan na ontvangst en verificatie van uw pakket, binnen maximaal zeven dagen. Het bedrag is gelijk aan de prijs van het/de geretourneerde artikel(en).
Ik heb een defect product ontvangen, wat moet ik doen?
Neem contact met ons op per e-mail op sav@achamana.com of per telefoon op 06 73 06 01 71 om uw situatie uit te leggen en een onmiddellijke oplossing te ontvangen die is aangepast aan uw behoeften .
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Neem contact met ons op per e-mail op sav@achamana.com of per telefoon op 06 73 06 01 71 om uw situatie uit te leggen en een onmiddellijke oplossing te ontvangen die is aangepast aan uw behoeften .
Hoeveel bedragen de retourkosten?
Retourkosten zijn gratis in de volgende gevallen:
- Niet-conformiteit
- Fabricagefouten
- Artikel beschadigd door transport (controleer altijd het uiterlijk van het pakket bij ontvangst en aarzel niet om bij twijfel een reservering te maken bij de vervoerder. U kunt het pakket ook uitpakken in het bijzijn van de agent van de vervoerder.
- Maatruil voor kleding
In alle eerste drie gevallen wordt het op prijs gesteld als u ons een of twee foto's met uw retourverzoek stuurt.
Je ontvangt een gefrankeerd verzendlabel om de retourzending te verwerken.
Retourkosten zijn gratis bij het ruilen van artikelen van ongeveer dezelfde waarde:
(voorbeeld: in dit geval wordt er geen rekening gehouden met een ruil van kleding of een tapijt met wierook)
Je ontvangt een gefrankeerd verzendlabel om de retourzending te verwerken.
Om het simpel te zeggen:
- Bij ontvangst en na controle van de staat van het geretourneerde artikel. Terugbetaling, porto ingehouden, vindt plaats binnen zeven dagen na ontvangst.
- Er wordt automatisch een unieke code verzonden die 3 dagen geldig is om gratis verzending te krijgen van het artikel dat u wilt ontvangen in plaats van het geretourneerde artikel.
De retourkosten in het geval van een eenvoudig verzoek tot terugbetaling zijn voor uw rekening:
U krijgt een gefrankeerd verzendlabel voor retournering. Om de financiële impact te minimaliseren, worden al deze retouren gedaan door Mondial relay. Bij ontvangst en na controle van de staat van het geretourneerde artikel. De terugbetaling, met aftrek van de verzendkosten, vindt plaats binnen maximaal zeven dagen na ontvangst.
Praktische gids voor het retourproces
- Dien uw retour- of omruilverzoek in bij sav@achamana.com met vermelding van uw bestelnummer en de laatste 4 cijfers van uw telefoonnummer
- Druk de transportnota af die de klantenservice u onmiddellijk per e-mail zal sturen na ontvangst van uw aanvraag.
- Bereid uw pakket voor en zorg ervoor dat de artikelen in hun originele verpakking en ongesneden label zitten.
- Knip de linkerflap van de transportbon, met daarop de barcode, meegeleverd voor verzending en plak deze op de verpakking.
- Geef je pakket af bij het dichtstbijzijnde postkantoor of afhaalpunt. Laat het tweede deel van de transportbon uitladen (rechterdeel) als bewijs van afgifte van het pakket, dat u moet bewaren om onze goede trouw aan de vervoerder te rechtvaardigen in geval van verlies van het pakket. In dit geval zijn het zoeken naar het pakket en het eventuele verzoek tot terugbetaling aan de vervoerder geheel onze verantwoordelijkheid en stellen we onze terugbetalings- of omruilprocedure met betrekking tot u niet uit.
- De vervoerder is onderweg en uw item is nu op de terugweg Volg uw online bestand met het trackingnummer vermeld op de flap van de slip, gelost door de vervoerder die u heeft bewaard, om op elk moment de voortgang van uw bestand
- Bij ontvangst van uw retourzending controleert de after-sales service of het artikel/de artikelen in dezelfde staat verkeren als toen ze werden verzonden, of ze zich in de originele verpakking bevinden en of de labels op hun plaats zitten.
- Zodra de after-sales service is gevalideerd (24 tot 48 uur na ontvangst van de retour), gaan we over tot terugbetaling of omruiling binnen een maximale periode van zeven dagen.
