Votre sourire vaut bien plus que mille et une ventes. đ€
Politique de retour et remboursement
Si, contre toute attente, l'article choisi ne vous satisfait pas pleinement, vous pouvez nous le retourner durant une période de 30 jours aprÚs réception.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Les articles retournĂ©s doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat original avec leurs Ă©tiquettes / notice / accessoires / emballages.
Ils doivent ĂȘtre retournĂ©s sous 30 jours Ă compter de leur rĂ©ception
Quel est le délai de remboursement ?
Votre remboursement se fera automatiquement aprÚs réception et vérification de votre colis, dans un délai maximum de sept jours. Son montant sera équivalent au prix de(s) article(s) retourné(s).
Jâai reçu un produit dĂ©fectueux, que faire ?
Contactez-nous par email à l'adresse sav@achamana.com ou par téléphone au 06 73 06 01 71 pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.
Je nâai pas reçu le bon article, que faire ?
Contactez-nous par email à l'adresse sav@achamana.com ou par téléphone au 06 73 06 01 71 pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.
Combien coûtent les frais de retour ?
Les frais de retours sont gratuits dans les cas suivants :
- Non conformité
- DĂ©fauts de fabrication
- Article endommagé par le transport (vérifiez toujours l'aspect du colis à réception et n'hésitez pas à poser une réserve au transporteur au moindre doute. Vous pouvez aussi déballer le colis devant l'agent du transporteur.
- Echange de taille pour les vĂȘtements
Dans tous les trois premiers cas, il serait apprécié que vous nous transmettiez une ou deux photos avec votre demande de retour.
Une étiquette de transport prépayée vous sera fournie pour que vous procédiez au retour.
Les frais de retours sont gratuits en cas d'Ă©change d'article d'approximativement mĂȘme valeur :
(exemple : dans ce cas il n'est pas pris en compte un Ă©change d'un vĂȘtement ou d'un tapis avec de l'encens)
Une étiquette de transport prépayée vous sera fournie pour que vous procédiez au retour.
Pour faire simple :
- DÚs réception et aprÚs vérification de l'état de l'article retourné. Le remboursement, frais de port de retour déduit, se fait dans les sept jours suivants la réception.
- Un code unique valable 3 jours vous est transmis automatiquement pour avoir la livraison offerte sur l'article que vous voulez prendre à la place de celui retourné.
Les frais de retours en cas de demande de remboursement simple sont Ă votre charge :
Une étiquette de transport prépayée vous sera fournie pour que vous procédiez au retour. Pour minimiser l'impact financier, tous ces retours se font par Mondial relay. DÚs réception et aprÚs vérification de l'état de l'article retourné. Le remboursement, frais de port de retour déduit, se fait dans les sept jours maximum suivants la réception.
Guide pratique du process de retour
- FaĂźtes votre demande de retour ou dâĂ©change Ă lâadresse sav@achamana.com en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande et les 4 derniers chiffres de votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone
- Imprimez le bordereau de transport que le service aprÚs-vente vous enverra immédiatement par email dÚs réception de votre demande.
- PrĂ©parez votre colis en prĂȘtant attention Ă ce que les articles soient dans leur emballage dâorigine et Ă©tiquette non coupĂ©e.
- DĂ©couper le volet gauche du bordereau de transport, avec le code barre, prĂ©vu pour lâexpĂ©dition et collez-le sur le colis.
- Déposez votre colis dans le bureau de Poste ou point relais le plus proche. Faite décharger le deuxiÚme volet du bordereau de transport (volet de droite) pour preuve de dépÎt du colis, que vous devrez conserver pour justifier au transporteur notre bonne foi dans le cas d'une perte de colis. Dans ce cas la recherche du colis et la demande de remboursement éventuel au transporteur nous incombe en totalité et ne retarde pas notre procédure de remboursement ou d'échange vous concernant.
- Le transporteur est en route et votre article est maintenant sur le chemin du retour Suivez votre dossier en ligne avec le numĂ©ro de suivi inscrit sur le volet du bordereau, dĂ©chargĂ© par le transporteur que vous avez conservez, pour connaĂźtre Ă tout moment lâavancement de votre dossier
- A rĂ©ception de votre retour, le service SAV contrĂŽle que le ou les articles sont dans le mĂȘme Ă©tat que pour lâenvoi, quâils soient dans leur emballage dâorigine et que les Ă©tiquettes soient bien Ă leur place.
- DĂšs la validation du SAV, (24 Ă 48 heures Ă partir de la rĂ©ception du retour) nous procĂ©dons au remboursement ou Ă lâĂ©change dans un dĂ©lai maximum de sept jours.