Politique d’expédition

Achamana est l'exploitant de (https://www.achamana.com) («site Web»). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties connaissent et acceptent cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.

1. Général

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des comptes de stock précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de traiter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais d'expédition

Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement pour l'expédition sera collecté avec l'achat.

Ce prix sera le prix final des frais de port pour le client.

Chapitres :

Tarifs d'expédition
1. France
2. Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
3. Autriche, Espagne, Italie, Liechtenstein*, Pologne, Portugal Royaume-Uni, Suisse
4. Outre Mer
Notre politique retour
Notre politique d'expédition

Tarifs d'expédition 2026

Tarif d'expédition FRANCE

POIDS / TRANSPORTEURS	< 100 gr	101 à 249 gr	250 à 499 gr	500 gr à 0,99 kg	1 kg à 1,99kg	2,001 à 3 kg	3,001 à 5 kg
Lettre suivie 2 à 4 jours	2,02 €	4,95 €
Mondial Relay 4 à 5 jours	4,40 €	4,40 €	4,40 €	5,07 €	6,60 €	7,99 €	9,90 €
Chronopost Shop to Shop 2 à 3 jours	4,20 €	4,30 €	4,20 €	6,50 €	6,50 €	6,50 €	13,90 €
Colissimo 2 jours	5,49 €	5,49 €	7,59 €	9,59 €	11,19 €	17,39 €	17,39 €

Tarif d'expédition Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

POIDS / TRANSPORTEURS	< 100 gr	101 à 250 gr	251 à 500 gr	501 gr à 1 kg	1,001 à 2 kg	2,001 à 3 kg	3,001 à 5 kg
Mondial Relay 5 à 10 jours	4,60 €	4,60 €	4,60 €	6,60 €	8,30 €	9,30 €	17,40 €
Delivengo (La Poste 2 à 5 jours	9,92 €	9,92 €	11,90 €	13,80 €	16,45 €	-	-
Colissimo 3 à 8 jours	14,99 €	14,99 €	14,99 €	19,39 €	22,19 €	28,59 €	28,59 €

Tarif d'expédition OUTRE MER

POIDS /

TRANSPORTEURS

< 100 gr

101 à 250 gr

251 à 500 gr

501 gr à 1 kg

1,001 à 2 kg

2,001 à 3 kg

3,001 à 5 kg

Lettre suivie

2 à 4 jours

2,64 €

4,42 €

6,39 €

Eco - Colissimo

25 à 28 jours

9,60 €

13,30 €

16,82 €

28,17 €

Notre politique de retour

Votre sourire vaut mieux que mille ventes. Si, contre toute attente, vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'article que vous avez choisi, vous pouvez nous le retourner GRATUITEMENT dans les 30 jours suivant sa réception.

Une politique de retour simple et efficace pour répondre le plus clairement possible aux conditions de retour.

Retour en raison d'un échange de taille, d'article ou d'un changement d'avis

Vous pouvez retourner vos articles jusqu'à 30 jours après réception.

Dans tous les cas, l'acceptation du retour est conditionnée au respect des points suivants : les articles ne doivent pas avoir été portés, salis, lavés et doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes, afin que le produit en question soit commercialisable dans son état. (un colis ouvert avec soin ne sera jamais pénalisé)

Voici comment procéder en 3 étapes :
Contactez le service client à l'adresse sav@achamana.com pour signaler votre décision de retour, en précisant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

Le service après-vente vous enverra par e-mail un formulaire de retour relais Pickup à imprimer et à coller sur le colis.
Après réception de vos articles, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat ou de remboursement.

Pour la France, l'Espagne et le Portugal, tous les frais de retour sont à notre charge quel que soit la raison du retour

Pour tous les autres pays, les frais de retour seront déduits, au réel, du remboursement, en cas de retour pour changement d'avis

Dans le cas d'un échange, d'un produit non conforme à la commande, ou s'il comporte un défaut de fabrication, Achamana prendra bien sûr en charge les frais de retour quel que soit le pays.

VOUS AVEZ REÇU VOTRE ARTICLE ENDOMMAGÉ
Il arrive exceptionnellement qu'un article arrive cassé ou endommagé en raison d'une manipulation indélicate. Dans la plupart des cas, l'apparence du colis indique un éventuel problème, nous vous demandons de bien vouloir mentionner sur le bon de livraison du transporteur « une réserve » et si possible d'ouvrir le colis devant lui pour constater l'état du produit.

Dans ce cas, contactez-nous à l'adresse sav@achamana.com en précisant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- La description du problème
- Une photo ou une vidéo
Nous échangerons l'article en question ou, si vous le souhaitez, nous vous rembourserons le montant total de votre commande.

Notre politique d'expédition

tarifs par tranche de poids et transporteur en fin de page

Conditions de livraison

4.1 Temps de transit au niveau national

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 4 jours suivant la méthode d'expédition choisie.

4.2 Temps de transit à l'international

Généralement, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 3 à 8 jours. Cela varie considérablement selon le service de messagerie que vous avez sélectionné. Nous serons en mesure de vous proposer une estimation plus précise lorsque vous choisirez la méthode d'expédition à la page de paiement.

4.3 Heure d'expédition

Les commandes sont expédiées dans les 24h00 (jours ouvrables) suivant le paiement de la commande,

Notre entrepôt pré-expédition fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, sauf les jours fériés, dates aux quelles l'entrepôt est fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour nous assurer que les retards d'expédition soient réduits au minimum.

4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande. Plus tôt vous nous prévenez et mieux nous pourrons vous satisfaire. Vous pouvez nous contacter sous 24h00 post commande à contact@achamana.com ou +33 6 73 06 01 71

4.5. Suivi des notifications

Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel vous pourrez suivre l'avancement de l'expédition en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.

4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, nous vous prions de ne pas attendre plus longtemps et nous contacter afin que nous puissions mener une enquête au plus tôt.

6. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis auprès du chauffeur livreur en mentionnant la raison sur son bordereau ou acceptez le colis en mentionnant une "réserve" sur son bordereau et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour les étapes suivantes.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web

7.2 Droits et taxes d'importation

Les droits d'importation et les taxes pour les envois internationaux peuvent être redevables à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Achamana vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande avec nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à votre arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Achamana aux frais du client et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins les frais de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Processus pour les colis endommagés pendant le transport

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Processus pour les colis perdus en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le courrier aura mené une enquête et jugé le colis perdu.

10. Service client

Pour toute demande de service client, vous pouvez nous envoyer un courriel à contact@achamana.com ou sav@achamana;com