Politique de retour et remboursement
Votre sourire vaut bien plus que mille et une ventes. đ€
Si, contre toute attente, l'article choisi ne vous satisfait pas pleinement, vous pouvez nous le retourner durant une période de 30 jours aprÚs réception.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Les articles retournĂ©s doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat original avec leurs Ă©tiquettes / notice / accessoires / emballages.
Ils doivent ĂȘtre retournĂ©s sous 30 jours Ă compter de leur rĂ©ception.
Quel est le délai de remboursement ?
Votre remboursement se fera automatiquement aprÚs réception et vérification de votre colis, dans un délai maximum de sept jours. Son montant sera équivalent au prix de(s) article(s) retourné(s).
Jâai reçu un produit dĂ©fectueux, que faire ?
Contactez-nous par email à l'adresse sav@achamana.com ou par téléphone au 06 73 06 01 71 pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.
Je nâai pas reçu le bon article, que faire ?
Contactez-nous par email à l'adresse sav@achamana.com ou par téléphone au 06 73 06 01 71 pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.
Combien coûtent les frais de retour ?
En France, dans toute l'Europe et au Royaume-Uni : le retour est gratuit
Les frais de retour sont à notre charge, quelle que soit la raison du retour : changement d'avis, échange, non-conformité, défaut de fabrication ou article endommagé pendant le transport.
Une étiquette de transport prépayée vous sera fournie pour que vous procédiez au retour. Le remboursement se fait dans les sept jours maximum suivant la réception et la vérification de l'article retourné.
En cas de non-conformité, de défaut de fabrication ou d'article endommagé, merci de nous transmettre une ou deux photos avec votre demande de retour. Vérifiez toujours l'aspect du colis à réception et n'hésitez pas à poser une réserve au transporteur au moindre doute. Vous pouvez aussi déballer le colis devant l'agent du transporteur.
Pour les autres pays
En cas de changement d'avis, les frais de retour sont déduits, au réel, du remboursement. Pour un échange, un produit non conforme, un défaut de fabrication ou un article endommagé pendant le transport, les frais de retour restent à notre charge, quel que soit le pays.
Vous souhaitez Ă©changer un article ?
Pour un Ă©change contre un article de valeur proche (par exemple, l'Ă©change d'un vĂȘtement ou d'un tapis contre de l'encens n'est pas concernĂ©), un code unique valable 3 jours vous est transmis automatiquement pour avoir la livraison offerte sur l'article que vous choisissez Ă la place de celui retournĂ©.
Guide pratique du process de retour
Faites votre demande de retour ou dâĂ©change Ă lâadresse sav@achamana.com en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande et les 4 derniers chiffres de votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone.
Imprimez le bordereau de transport que le service aprÚs-vente vous enverra immédiatement par email dÚs réception de votre demande.
PrĂ©parez votre colis en prĂȘtant attention Ă ce que les articles soient dans leur emballage dâorigine et Ă©tiquette non coupĂ©e.
DĂ©coupez le volet gauche du bordereau de transport, avec le code barre, prĂ©vu pour lâexpĂ©dition et collez-le sur le colis.
Déposez votre colis dans le bureau de Poste ou point relais le plus proche. Faites décharger le deuxiÚme volet du bordereau de transport (volet de droite) pour preuve de dépÎt du colis, que vous devrez conserver pour justifier au transporteur notre bonne foi dans le cas d'une perte de colis. Dans ce cas la recherche du colis et la demande de remboursement éventuel au transporteur nous incombe en totalité et ne retarde pas notre procédure de remboursement ou d'échange vous concernant.
Le transporteur est en route et votre article est maintenant sur le chemin du retour. Suivez votre dossier en ligne avec le numĂ©ro de suivi inscrit sur le volet du bordereau, dĂ©chargĂ© par le transporteur, que vous avez conservĂ©, pour connaĂźtre Ă tout moment lâavancement de votre dossier.
Ă rĂ©ception de votre retour, le service SAV contrĂŽle que le ou les articles sont dans le mĂȘme Ă©tat que pour lâenvoi, quâils soient dans leur emballage dâorigine et que les Ă©tiquettes soient bien Ă leur place.
DĂšs la validation du SAV (24 Ă 48 heures Ă partir de la rĂ©ception du retour), nous procĂ©dons au remboursement ou Ă lâĂ©change dans un dĂ©lai maximum de sept jours.
