Politique de retour et remboursement

Votre sourire vaut bien plus que mille et une ventes. 🤗

Si, contre toute attente, l'article choisi ne vous satisfait pas pleinement, vous pouvez nous le retourner durant une période de 30 jours après réception.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Les articles retournés doivent être dans leur état original avec leurs étiquettes / notice / accessoires / emballages.

Ils doivent être retournés sous 30 jours à compter de leur réception

Quel est le délai de remboursement ?

Votre remboursement se fera automatiquement après réception et vérification de votre colis, dans un délai maximum de sept jours. Son montant sera équivalent au prix de(s) article(s) retourné(s).

J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Contactez-nous par email à l'adresse sav@achamana.com ou par téléphone au 06 73 06 01 71 pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.

Je n’ai pas reçu le bon article, que faire ?

Contactez-nous par email à l'adresse sav@achamana.com ou par téléphone au 06 73 06 01 71 pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.

Combien coûtent les frais de retour ?

Les frais de retours sont gratuits dans les cas suivants :

  • Non conformité
  • Défauts de fabrication
  • Article endommagé par le transport (vérifiez toujours l'aspect du colis à réception et n'hésitez pas à poser une réserve au transporteur au moindre doute. Vous pouvez aussi déballer le colis devant l'agent du transporteur.
  • Echange de taille pour les vêtements

Dans tous les trois premiers cas, il serait apprécié que vous nous transmettiez une ou deux photos avec votre demande de retour.

Une étiquette de transport prépayée vous sera fournie pour que vous procédiez au retour.

Les frais de retours sont gratuits en cas d'échange d'article d'approximativement même valeur :

(exemple : dans ce cas il n'est pas pris en compte un échange d'un vêtement ou d'un tapis avec de l'encens)

Une étiquette de transport prépayée vous sera fournie pour que vous procédiez au retour.

Pour faire simple :

  1. Dès réception et après vérification de l'état de l'article retourné. Le remboursement, frais de port de retour déduit, se fait dans les sept jours suivants la réception.
  2. Un code unique valable 3 jours vous est transmis automatiquement pour avoir la livraison offerte sur l'article que vous voulez prendre à la place de celui retourné.

Les frais de retours en cas de demande de remboursement simple sont à votre charge :

Une étiquette de transport prépayée vous sera fournie pour que vous procédiez au retour. Pour minimiser l'impact financier, tous ces retours se font par Mondial relay. Dès réception et après vérification de l'état de l'article retourné. Le remboursement, frais de port de retour déduit, se fait dans les sept jours maximum suivants la réception.

Guide pratique du process de retour

  • Faîtes votre demande de retour ou d’échange à l’adresse sav@achamana.com en précisant votre numéro de commande et les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone
  • Imprimez le bordereau de transport que le service après-vente vous enverra immédiatement par email dès réception de votre demande.
  • Préparez votre colis en prêtant attention à ce que les articles soient dans leur emballage d’origine et étiquette non coupée.
  • Découper le volet gauche du bordereau de transport, avec le code barre, prévu pour l’expédition et collez-le sur le colis.
  • Déposez votre colis dans le bureau de Poste ou point relais le plus proche. Faite décharger le deuxième volet du bordereau de transport (volet de droite) pour preuve de dépôt du colis, que vous devrez conserver pour justifier au transporteur notre bonne foi dans le cas d'une perte de colis. Dans ce cas la recherche du colis et la demande de remboursement éventuel au transporteur nous incombe en totalité et ne retarde pas notre procédure de remboursement ou d'échange vous concernant.
  • Le transporteur est en route et votre article est maintenant sur le chemin du retour Suivez votre dossier en ligne avec le numéro de suivi inscrit sur le volet du bordereau, déchargé par le transporteur que vous avez conservez, pour connaître à tout moment l’avancement de votre dossier
  • A réception de votre retour, le service SAV contrôle que le ou les articles sont dans le même état que pour l’envoi, qu’ils soient dans leur emballage d’origine et que les étiquettes soient bien à leur place.
  • Dès la validation du SAV, (24 à 48 heures à partir de la réception du retour) nous procédons au remboursement ou à l’échange dans un délai maximum de sept jours.
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